高级支持

包括什么

此支持计划包括更新，修补程序，安全漏洞的快速保护以及我们工程师的直接帮助。 此支持计划提供了用于检测和修复弱配置和安全线程的Security Analyzer软件包。

在一整年中，有可用的 无限的情况 在4工作时间的最大响应时间和我们的团队协助 覆盖24×5 工作日的模型。 限制为最多10群集（20节点）。

免费产品升级 包含在支持的节点中。

提供私人聊天和远程协助。

需要更多？ 查看可用的支持计划。

有什么支持？

支持所有ZEVENET和Zen Load Balancer产品 （虚拟，裸机和硬件） 任何当前和即将到来的 社区或企业版 版本。 此支持服务必须是我们任何产品的一部分。

什么被视为案件？

案例可能是我们的团队正在分析有关ZEVENET或Zen Load Balancer版本的需求，疑问或问题。 由于我们的代码而导致的错误或软件故障不视为案例。

如果我需要更多门票怎么办？

您可以通过升级到更高级别来扩展支持计划，或者为更多节点启用此支持级别。

我要得到什么？

获取支持计划后，您将获得支持协议，其中包含详细的合同条款，SLA，支持合同联系人以及您团队的客户门户访问权限，以便可以直接访问我们的工程师，更新软件包，安全软件包。和技术指南。 您的团队会定期收到更新电子邮件通知和官方安全公告。