发布者 Zevenet | 20 July，2022 | 技术

网络运营中心 (NOC) 是组织中的 IT 团队监控网络性能的中心位置。 NOC 提供服务器、数据库、硬盘空间和高质量的互联网连接。它还提供高科技工具，让 IT 工作人员能够诊断连接问题和安全问题。

网络运营中心 (NOC) 是许多依靠 IT 保持业务运行的组织的核心。 NOC 对于确保员工日常使用的基于网络的服务和设备的可靠性和可用性至关重要，并使组织能够在一个屋檐下监控其 IT 基础设施，并在紧急情况下有效地帮助其用户。

NOC 团队负责通过解决任何问题来维护网络性能。它监视和管理 IT 基础架构，包括硬件、软件和通信链路。

在深入了解 NOC 最佳实践之前，了解它在组织中的重要性至关重要。

NOC在组织中的重要性？

网络运营中心或 NOC 是任何组织的基本要素。它有助于有效地监控和管理网络基础设施。它有助于保持整个系统的健康。

以下是拥有强大的网络运营中心的一些重要性：

监控：NOC 有助于监控您的网络基础设施，使您能够在问题升级之前找出可以修复的潜在问题。
保持服务质量：良好的 NOC 将有助于保持您为客户提供的服务质量。
降低成本：网络运营中心可以降低您的业务成本，因为它有助于防止停机，从而减少损失。它还减少了电费和维护成本等间接费用，因为 NOC 团队会监控所有这些事情，而不是让他们手动完成。
可用性：NOC 应 24/7 不间断地为您的客户提供客户服务。

网络运营中心的工作人员监控您的网络、服务器、数据库应用程序和其他关键系统，这些系统对于保持您的业务在线和正常运行至关重要。

监控您的数据中心、防火墙、路由器、交换机、负载平衡器、VPN 和其他构成网络基础设施一部分的网络设备。

用户和客户可以专注于其他重要的事情，例如为他们的业务赚钱，而不用担心他们的网络如何运作。

网络运营活动

网络运营活动是网络管理的正常组成部分，它需要；
监控和分析网络操作
提供基本的故障排除技能
配置路由器和交换机
升级网络软硬件
应对网络问题、中断和减速
遵循变更管理政策和程序
记录网络运营活动
应用补丁、软件更新和维护网络设备。
更新固件
运行备份
配置新服务器

最佳实践

当您负责网络运营中心时，您负责管理组织的 IT 基础架构。保持事情顺利进行的压力很大，因此您需要适当的流程来让您的工作更轻松。让我们来看看其中的一些。

实现强大的沟通

在 NOC 和其他团队中保持开放的沟通渠道可能很困难。这当然不仅仅是定期安排几次会议。需要协调一致地培训员工如何以及何时共享数据，并让他们对此负责。一个稳固的 NOC 依赖于定期的协作和协调机会。
制定具体的指导方针和协议：通过为以下内容建立明确的指导方针来维持秩序：

事件管理：记录技术人员应对事件应使用的程序，即技术人员何时可以拨打电话、何时通知团队成员或何时升级决策。
解决方案：制定处理常见问题的流程，为紧急情况提供即时解决方案。
上报：确定团队应如何以及向谁上报问题。
优先级：确定哪些事件最重要或应该由哪些技术人员处理。应根据事件对业务的影响确定事件的优先级。

确保最长的正常运行时间

在当今竞争激烈的商业环境中，供应商和客户都希望他们的 NOC 有较长的正常运行时间。系统中断可能会给您的公司造成数百万美元的生产力损失和客户忠诚度下降。
成功的关键是在事件发生之前进行严格的计划和准备。您可以采取几个步骤来确保最长的正常运行时间。

确保网络最长正常运行时间的第一步是适当地实施维护程序。对于某些系统，如果不是每周或每天，例行任务应至少每月进行一次。这可确保一切顺利进行，并防止任何偶然发生的停机机会。

确保最大正常运行时间的另一个重要方法是使所有软件补丁保持最新。补丁发布后应立即更新，以降低攻击成为灾难的风险。定期监控网络中的漏洞和严重错误也可以预防灾难。

最后，制定备份计划有助于最大限度地延长网络的正常运行时间。如果系统的某个部分出现故障或以某种方式发生故障，备份有助于防止过多的停机时间

提升客户体验

IT 是任何公司的命脉。与技术专业人士合作时，您可以提供宝贵的资源，让客户能够实现他们的目标。因此，您应该提供最好的服务。他们想知道您清楚地了解他们的需求并提供他们完成这些需求所需的高质量支持。

网络运营中心 (NOC) 可以通过减少员工响应客户请求所需的时间并提高他们的服务质量来提供宝贵的服务。通过提高 NOC 流程的效率来节省时间、金钱和资源，您可以改善客户对贵公司的体验。

立即响应网络中的任何事件

拥有仅在正常工作时间配备人员的网络运营中心 (NOC) 已经结束。虽然您可能不想 24/7 全天候待命，但您需要有人能够立即响应网络中的任何事件。不这样做的后果包括：缓慢、大规模的中断、安全漏洞以及浪费在损害控制上的时间和金钱。

降低运营成本

根据最近的一项调查，降低运营成本是网络运营中心 (NOC) 的共同目标。

如果您遵循这些简单的步骤，您将立即省钱！

有一个计划。 新项目和处理紧急情况的计划。谁来修复你破碎的项目？他们将如何解决？他们需要什么工具来完成这项任务？他们可以使用这些工具吗？您是否有具备执行此任务所需技能的员工？
找到合适的员工。 雇用员工时，请确保他们具备在工作中取得成功所需的技能。如果您的 NOC 团队正在使用过时的软件，请寻找可以更新软件的员工或培训现有员工如何使用它。
继续训练。 定期为您的员工提供培训，以确保他们得到更新。不要等到有人辞职或退休后再开始寻找新员工。或者，培训您的员工在他们熟悉的领域进行多项任务。
更新您的系统。 随着 IT 部门发生如此大的变化，人力可以部署到网络运营中心的其他重要方面，同时更新可以自行运行的软件。一个很好的例子是人工智能的使用。

收集性能数据并生成报告

您对网络性能的了解越多，您就能做出更好的决策。然而，这不仅需要收集数据；它还需要分析这些信息，甚至需要使用机器学习机制。如果您研究了与网络行为相关的数据，您将掌控一切，甚至可以帮助您实现更高水平的性能。
如果您正确定义了它们的结构，您可以自动化您的报告而无需花费时间创建它们。因此，您可以按所需的周期分析数据，并确定在某些事情无法正常工作时会提醒您的限制或关键指标。

制定和维护业务连续性计划

正如 COVID-19 大流行所证明的那样，业务连续性计划 (BCP) 对 NOC 运营中的风险管理至关重要，它暴露了许多公司的准备工作中的严重缺陷。
BCP 可作为 NOC 人员和管理层在从灾难或其他逆境中恢复时遵循的路线图。如果实施得当，它可以确保快速有效地恢复运营，最大限度地减少对业务的负面影响。
如果灾难或严重的劳动力中断影响您的运营，如果您没有有效的 BCP，您的 NOC 几乎肯定会容易受到以下问题的影响：

声誉/品牌受损
客户流失
财产损坏或损失
对保险的负面影响

为了创建 BCP，来自整个组织的关键代表必须参与其中。这可能包括第三方供应商。无论您是从头开始创建 BCP 还是评估现有 BCP，请确保它至少包含以下内容：

检查所有组织威胁
维持短期和长期中断运营所需的行动清单
关键利益相关者的联系信息很容易获得
如果操作中断，人员应在何处以及如何重新安置的说明
为使备份站点正常运行必须采取的步骤
组织的所有领域必须如何协同工作以执行计划